Soluções comuns

  • Desconecte -se de qualquer conexão VPN.

  • Verifique duas vezes para garantir que você esteja inserindo o código mais atualizado. O aplicativo Authenticator gera automaticamente um novo código de 6 dígitos cada vez que você abre o aplicativo e a cada 30 segundos quando o aplicativo estiver em uso.

  • Tente desinstalar e reinstalar seu aplicativo Authenticator. Certifique-se de desativar a verificação em duas etapas antes de desinstalar o aplicativo para evitar ser bloqueado da sua conta e, em seguida, reative a verificação em duas etapas assim que o aplicativo for reinstalado e funcionando corretamente.

O erro de "código incorreto" ocorre quando eu digito o código fornecido pelo meu aplicativo autenticador

Verifique a data e a hora do seu dispositivo. A causa mais comum para o erro "código incorreto" é que o tempo no seu aplicativo autenticador não é sincronizado corretamente.

Para usuários do Android usando o Google Authenticator:

  1. Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator
  2. Selecione Configurações, correção de tempo para códigos, sincronize agora

Para usuários de iOS (iPhone):

  1. Vá para o aplicativo de configurações do iPhone (sua área de configurações de telefone)
  2. Selecione Geral, Data e Hora, Ative Set Automaticamente
  3. Se já estiver ativado, desative-o, espere alguns segundos e revincle

Não posso usar meu telefone para baixar um aplicativo autenticador / opções de verificação alternativa

Se você não tiver acesso a um smartphone, mas ainda gostaria de ativar a verificação de duas etapas para segurança adicional, você tem duas opções:

  1. Faça o download do Microsoft Authenticator para o seu PC (somente usuários do Windows)
  2. Usando um navegador de desktop como o Google Chrome, vá para as configurações -> Account Security da sua conta FAN5
  3. Clique em "Use o código por e -mail"
  4. Copie o código enviado para o seu endereço de e -mail e coloque -o no
  5. Desligue a verificação em duas etapas
  6. Habilite mais uma vez

Se isso não funcionar, tente usar um navegador da web de desktop como o Google Chrome, limpe o cache do seu navegador, recarregue a página e clique no botão "Usar código por email".

Perdi meu telefone / tenho um novo telefone

Usando um navegador da web, vá para as configurações> Account Security da sua conta FAN5.

  1. Clique no botão Opções alternativas de verificação para obter o código por e -mail.
  2. Desligue sua verificação em duas etapas.
  3. Faça o download do Google Authenticator ou Microsoft Authenticator para o seu novo telefone.
  4. Ative a autenticação de dois fatores mais uma vez com seu novo telefone.

Alguém violou minha conta e ativou a verificação em duas etapas

Envie um email para support@fan5.com imediatamente usando o endereço de e -mail associado à sua conta FAN5 comprometida.

  • Solicitar para limpar todas as sessões, verificação em duas etapas e informações do cartão de pagamento.
  • Uma vez concluído, você pode usar a funcionalidade "Esquecida senha" para solicitar um link de redefinição para sua conta. Se você acredita que seu email pode ser comprometido, sugerimos que você altere seu endereço de e-mail e ative a verificação de duas etapas usando as instruções acima.

Se você acredita que seu email pode ser comprometido, sugerimos que você altere seu endereço de e-mail e ative a verificação de duas etapas usando as instruções acima.

  • Se você não tiver acesso à sua conta de email associada à sua conta FAN5 e é um criador, precisará verificar a propriedade da sua conta com dois formulários de ID.
  • Uma vez verificado, a equipe de suporte do FAN5 pode alterar o endereço de email associado à sua conta FAN5.

Mobile:

Para usuários do Android usando o Google Authenticator:

  • Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator
  • Selecione Configurações, correção de tempo para códigos, sincronize agora

Para usuários de iOS (iPhone):

  • Vá para o aplicativo de configurações do iPhone (sua área de configurações de telefone)
  • Selecione Geral, Data e Hora, Ative Set Automaticamente
  • Se já estiver ativado, desative-o, espere alguns segundos e revincle