Soluções comuns
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Desconecte -se de qualquer conexão VPN.
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Verifique duas vezes para garantir que você esteja inserindo o código mais atualizado. O aplicativo Authenticator gera automaticamente um novo código de 6 dígitos cada vez que você abre o aplicativo e a cada 30 segundos quando o aplicativo estiver em uso.
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Tente desinstalar e reinstalar seu aplicativo Authenticator. Certifique-se de desativar a verificação em duas etapas antes de desinstalar o aplicativo para evitar ser bloqueado da sua conta e, em seguida, reative a verificação em duas etapas assim que o aplicativo for reinstalado e funcionando corretamente.
O erro de "código incorreto" ocorre quando eu digito o código fornecido pelo meu aplicativo autenticador
Verifique a data e a hora do seu dispositivo. A causa mais comum para o erro "código incorreto" é que o tempo no seu aplicativo autenticador não é sincronizado corretamente.
Para usuários do Android usando o Google Authenticator:
- Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator
- Selecione Configurações, correção de tempo para códigos, sincronize agora
Para usuários de iOS (iPhone):
- Vá para o aplicativo de configurações do iPhone (sua área de configurações de telefone)
- Selecione Geral, Data e Hora, Ative Set Automaticamente
- Se já estiver ativado, desative-o, espere alguns segundos e revincle
Não posso usar meu telefone para baixar um aplicativo autenticador / opções de verificação alternativa
Se você não tiver acesso a um smartphone, mas ainda gostaria de ativar a verificação de duas etapas para segurança adicional, você tem duas opções:
- Faça o download do Microsoft Authenticator para o seu PC (somente usuários do Windows)
- Usando um navegador de desktop como o Google Chrome, vá para as configurações -> Account Security da sua conta FAN5
- Clique em "Use o código por e -mail"
- Copie o código enviado para o seu endereço de e -mail e coloque -o no
- Desligue a verificação em duas etapas
- Habilite mais uma vez
Se isso não funcionar, tente usar um navegador da web de desktop como o Google Chrome, limpe o cache do seu navegador, recarregue a página e clique no botão "Usar código por email".
Perdi meu telefone / tenho um novo telefone
Usando um navegador da web, vá para as configurações> Account Security da sua conta FAN5.
- Clique no botão Opções alternativas de verificação para obter o código por e -mail.
- Desligue sua verificação em duas etapas.
- Faça o download do Google Authenticator ou Microsoft Authenticator para o seu novo telefone.
- Ative a autenticação de dois fatores mais uma vez com seu novo telefone.
Alguém violou minha conta e ativou a verificação em duas etapas
Envie um email para support@fan5.com imediatamente usando o endereço de e -mail associado à sua conta FAN5 comprometida.
- Solicitar para limpar todas as sessões, verificação em duas etapas e informações do cartão de pagamento.
- Uma vez concluído, você pode usar a funcionalidade "Esquecida senha" para solicitar um link de redefinição para sua conta. Se você acredita que seu email pode ser comprometido, sugerimos que você altere seu endereço de e-mail e ative a verificação de duas etapas usando as instruções acima.
Se você acredita que seu email pode ser comprometido, sugerimos que você altere seu endereço de e-mail e ative a verificação de duas etapas usando as instruções acima.
- Se você não tiver acesso à sua conta de email associada à sua conta FAN5 e é um criador, precisará verificar a propriedade da sua conta com dois formulários de ID.
- Uma vez verificado, a equipe de suporte do FAN5 pode alterar o endereço de email associado à sua conta FAN5.
Mobile:
Para usuários do Android usando o Google Authenticator:
- Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator
- Selecione Configurações, correção de tempo para códigos, sincronize agora
Para usuários de iOS (iPhone):
- Vá para o aplicativo de configurações do iPhone (sua área de configurações de telefone)
- Selecione Geral, Data e Hora, Ative Set Automaticamente
- Se já estiver ativado, desative-o, espere alguns segundos e revincle